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    售后服務

     

    重慶追速科技有限公司--售后服務支持

    公司客戶服務中心的宗旨是——以高效的質量、專業的條形碼技術為客戶提供最優秀的服務。


    售后服務項目包括:
    1、上門設備安裝調試
    2、設備使用和維護培訓
    3、升級條碼打印軟件免費安裝服務
    4、打印機一年內免費保修,配件更換按成本價計算
    5、條碼掃描器、數據采集器一年內保修
    6、對所售商品終身維修。保修期外,以成本價更換零配件
    7、以優惠價供應耗材(標簽、碳帶等)
    8、電話專家技術咨詢
    9、E-mail、bbs網絡在線解答

    不予免費保修范圍:
    1、由于人為原因或外界條件發生變化(如電壓突然升高)造成的損壞。
    2、故障機器或部件在未經授權的情況下被擅自拆開。
    3、故障機器或部件的產品標識和序列號沒有、模糊不清或被涂改。
    4、產品由于外部原因意外損壞:不正確的使用、更改、調整、疏忽、磨損、不正確的安裝、不正確的與外設連接和外部電源等問題、機殼摔碎、液晶屏破裂;打印機或者打印頭物理損壞。
    5、Windwos操作系統崩潰。

     

     

     

     

    服務支持:

     

    (一)我們可以根據您的需要,給您提供相關的免費資料,以便您更深一層認識我們這個行業,更加了解我們;
    (二)重慶主城區的客戶,我們在您需要的情況下2-4小時為您上門演示:其他地區,我們承諾根據您的需要我們24小時內為您上門演示;
    (三)裝機及培訓我們采取上門服務或其他方式,重慶主城區我們2小時上門服務,其他地區我們24小時內上門;
    (四)我們可以根據您的需要提供相關耗材,并確保耗材打印效果良好,以及掌握我們產品最新使用情況;
    (五)我們采取電話、傳真、直接上門或其他方式定期跟蹤我們產品,及時掌握我們產品最新使用情況;
    (六)維修方面,保修期內我們上門免費維修或通過郵寄方式。保修期外我們仍然承認維修義務,但需收取一定零件成本費用;
    (七)維修時間,采取上門服務的方式,我們承諾24小時上門;采取郵寄的方式,我們三個工作日排除故障(不包括途中時間);
    (八)保修期外的零配件更換,零件費用我們只收取成本費用。


       現場設備安裝:

      ·調試是由資深工程師為您提供上門安裝調試服務。 
      ·內容包括: 
      ·設備安裝 
      ·耗材安裝 
      ·打印測試 
      ·設置調整 
      ·與pc機連接打印 
      ·基本現場培訓(一次)


      現場服務:

      ·升級年保服務:每臺打印機每年2000元。50公里以外的客戶每次上門另收往返交通費。保修外的材料只收材料費,立即結算。

       設備本部維修:

      ·保修期維修:當客戶與我公司的購銷合同按結算條款執行后,即可享受自出貨日起一年的保修期維修服務,保修期外的材料只收材料費,立即結算。向客戶郵寄維修品采用鐵快或同城快遞方式,此費用由我公司承擔。

      ·零散維修:材料費+工時費(200元/小時)收款發貨立即結算,每單位設備維修費用以300元起價,運費全部由客戶承擔。

     

       熱線電話:+86-023-68628113 68638501 68636126 68885261 13883833201

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